安全是航空公司最基本的服務。保障旅客的生命財產安全，是我們最基本的任務，也是國航生存和發展的基礎。“安全第一”，在國航生產經營中佔有首要地位。

　　顧客至上是國航經營理念的核心。服務對像是我們一切生產經營活動所依賴的根本，也是我們獲得利益的衣食父母。關注顧客就是關注市場，贏得顧客就贏得了市場。國航經營管理活動的全部，就是為顧客提供高品質的服務。我們必須樹立“顧客至上”的經營理念，把滿足顧客日益增長的需求作為我們的根本任務。

　　誠信是國航經營的道德基準。無誠則無信，無信則不立。誠信是國航人在一切經營活動中堅決遵守的商業道德。誠信也許會使我們受到一時一事的損失，但它會帶來長久的豐厚回報。國航經營需要誠信，發展需要誠信；顧客需要誠信，市場需要誠信，社會需要誠信。國航作為一家服務全世界的載旗航空公司，誠信是我們的基本要求，要把誠實守信作為恪守不渝的經營理念，讓誠信成為國航品牌的重要內容。