價值觀是國航人在日常工作中普遍認同和堅持的基本衡量標準和遵守的信條。價值觀指導國航人的認知和行動。國航每一位員工在日常工作中應奉價值觀為座右銘，通過潛移默化的學習熏陶和自我修煉，讓國航的價值觀成為自己的下意識行動。

　　“服務”是我們的主導產品，是我們賴以生存和發展的根本。但是我們不滿足於一般的服務，我們追求的是至高境界的服務，是一種“服務境界”，是一種至高服務標準，是一種服務態度，是不斷追求卓越和持續進步的精神。這是我們的共同價值所在。至高境界是一種動態的標準，我們要根據不斷變化的客觀需求，孜孜以求的追求卓越。 

　　服務至高境界是實現企業利潤和發展目標的根本途徑。從地面的各類服務到空中服務，從單個的服務點到一條服務鏈，從服務鏈到國航整個大系統的服務，從工序之間的服務到國航各部門之間的服務，都必須堅持服務的至高境界。每個員工、每個部門、每個團隊都要把提供最好的、卓越的服務作為基本標準和判斷、認知、行動的價值標準。

　　我們理解倡導並踐行的“服務至高境界”還可以從三方面理解。一是我們作為航空公司在萬米以上的高空向旅客、貨主提供服務的本身，就是一種至高無上的物理境界。共同參與這種服務的全體國航人，以至高無上的工作標準提供服務，與我們行業特點的物理境界相映生輝。

　　二是我們在向顧客提供滿意服務的同時，我們的境界將會讓我們分享到顧客滿意的愉悅，我們在體驗“服務是奉獻，又是享受”的過程中自我修煉，進入一種至高無上的服務境界。這是一種生生不息，迴圈往復的過程。

　　三是國航內部管理上，國航的每個員工人都要積極創造和追求“服務至高境界”。國航人在部門之間、工序之間、機關與基層之間、職工之間都要追求至高服務境界，每一位員工都要立足本職崗位、提高自身素質、培育服務至高境界的本領，為公司創造最好的服務。每個人都這樣做了，會使國航更加卓越，國航核心競爭能力就能極大提高，“滿足顧客需求、實現共有價值”的使命就能水到渠成，員工個人的價值也自然得以實現。

　　“服務至高境界”傳達我們每一個國航人全新的服務理念，它將令我們擺脫單純以盈利為目的的傳統服務理念，從而展示了我們每一個國航人恢宏遠大的人生觀、價值觀、工作觀。我們將以此為價值共識，對待日常每一件工作，實現公司使命，實現個人價值。

　　服務至高境界是我們的追求卓越的精神和一流的工作標準，衡量和認可這個標準的是廣大公眾的普遍認同。我們的服務是否獲得公眾的普遍認同，就成為一項根本的衡量標誌。因此，我們必須把公眾的滿意度作為我們工作的根本標準，我們的工作、特別是服務工作，要以公眾的滿意為標準，來決定我們的工作和行動。 

　　公眾普遍認同，要求我們必須樹立以市場為導向的價值觀，培育以滿足顧客需求為中心的理念。市場為導向就是全公司的工作要圍繞市場需求、顧客需要配置和優化資源，把滿足顧客不斷增長的需求作為國航的根本使命。在公司日常的生產運營中，以旅客需求為中心應該成為每一位員工時刻記挂在心的理念，並以此作為指導我們處理矛盾和問題、進一步改善工作的指針。我們須記住：公眾是否認同和滿意，決定國航的興衰成敗。