企業精神是反映企業的基本觀念和企業員工應有的群體基本意識。是企業經營理念、價值觀與企業傳統文化的融合與提煉，企業精神反映了公司以及其員工的基本精神理念。

■國航有著幾十年沉澱的優良的精神文化傳統，包括永爭一流等。但是，在新的時期、新的世紀、新的競爭環境中，國航將企業精神集中凝聚在“愛心”和“創新”上： “愛心服務世界，創新導航未來”。

■　我們奉信“愛心服務世界”，必能“愛心贏得世界”。為著公司願景與長遠目標的實現，國航人不僅需要培育一種鬥志昂揚、勇往直前的內在競爭精神和群體意識，作為服務性企業，我們對內對外還要大力提倡愛心服務世界的理念。因為，不僅我們在對待社會和顧客要有愛心，公司內部部門之間、上下級之間、同事之間也要充滿愛心。愛心將使我們的集體和個體更強大。

■　愛心服務體現了以市場為導向。強調“愛心”是我們的服務主體的需要，是我們核心工作的特點所決定。“愛心服務世界”是國航的本色，是國航服務的特徵與深度。國航用“愛心服務”與其他公司服務相區別，用以提升我們對旅客的服務水準，贏得顧客滿意和忠誠，贏得國際國內市場，創造良好的經營業績和豐厚的經濟效益。

■　愛心服務是一種超出企業利益的博大的現代精神。為服務注入“愛心”，意味著摒棄單純以盈利為目的的服務觀。“愛心服務”的全新理念，將喚起並要求我們每一個國航人服務觀念的變革，服務心態的調整，服務行動的改進，服務模式的創新，服務水準的提高，最終達到顧客滿意度的提升，建立起顧客對“國航”品牌的信賴與忠誠，社會對國航的信任。唯有通過“愛心服務”，才可以抵達“服務至高境界”，創建“服務文明”，在實現國航價值的同時亦可以推動社會進步。

■　“創新導航未來”是國航精神的核心。“創新”是民族的靈魂，也是國航的靈魂；沒有創新，我們的肌體將會老化、退化，僵化，失去活力，走向衰亡。唯有在我們工作各個方面不斷創新，才能適應變化的客觀形勢，才能適應業界競爭需要，才能保持活力和競爭力，才能實現永續經營的長遠目標。

■　“導航”是我們的本色，是航空公司的特徵。唯有創新，才能導向與引領公司的未來，團隊的未來，實現國航躋身具有國際知名度的世界主流航空公司的目標。

■　創新精神是國航企業精神在新時期企業精神的集中與凝聚。創新精神的內涵包括了革新、進取、競爭、應變、永爭第一、追求卓越等國航固有的企業精神元素。這些精神元素在我們事業中貫徹，將引領我們不斷走向新的高峰。