國航是一個經濟實體。以經濟效益為中心、實現利潤最大化是公司不可諱言的經營目標。但是，實現這一目標，我們必須憑藉滿足顧客日益增長的需求，並且創造多元價值，以此賦予我們的創造力以更寬廣的空間，也體現我們作為一家國際知名航空公司的社會責任。

　　“滿足顧客需求”是國航首要的、直接的使命。服務於顧客是國航唯一的產品。唯有滿足顧客日益增長的需求，創造顧客所需要的價值，才有股東的價值、公司的價值和員工的價值。滿足顧客需求，有助於國航轉變觀念，建立以市場為導向、以顧客需求為中心的價值觀。

　　“創造共有價值”闡明瞭國航作為上市公司和現代企業的價值共用觀，經營成果共用觀。它區別於狹隘的、唯我的企業價值觀。共有價值，是指股東、企業、員工、顧客和社會應該共用的價值。

　　國航是股東、企業、員工、顧客和社會的利益共同體。國航的股東主要是國家，還有其他投資者。國航將讓股東得到豐厚的回報；讓企業獲得持續健康發展的動力；讓員工得到優裕的薪酬和良好的福利；讓顧客得到超值的享受；讓社會感受到國航的發展為社會帶來的積極因素。

　　員工是公司最大的資源和財富。公司奉行“以人為本”的管理思想，國航將把關注、關心職工生活、工作和成長作為重要責任。在關心員工、重視員工薪酬福利的同時，要依靠新的機制為員工的職業生涯設計和成長創造條件，調動每一位員工的積極性。

　我們肩負著義不容辭的社會使命。國航在實現自身發展的同時，我們應該通過捐助、支援公益事業和慈善事業等各種方式關心社會問題和社會需求，我們應該並且必須為社會作出應有的貢獻，擔負起我們的社會責任，成為一傢具有社會責任感的公眾公司。