8月4日，在成為2008北京奧運航空客運合作夥伴4週年紀念日，中國國際航空公司在奧運會主新聞中心舉行新聞發佈會，向中外記者介紹國航奧運保障方面的情況，並鄭重承諾，盡合作夥伴職責，全力服務奧運大家庭。

2004年8月4日，國航以雄厚的實力、精心的準備、合理的價格成為北京奧運航空客運合作夥伴。4年來，圍繞品牌提升、奧運理念傳播、奧運產品行銷、服務運營、效益增長、員工激勵等方面，國航開展了大量奧運保障工作，從空中到地面，從一線到後臺，各項工作和活動都緊扣綠色奧運、科技奧運、人文奧運主題全方位推進。國航噴塗的“北京奧運號”、“奧運吉祥號”飛機巡飛，所到之處無不激發起人們對奧運的嚮往，奧運訊息廣泛傳播的同時也促進了國航全方位、全流程地提升服務品質和為奧運服務的能力。免費送奧運建設者回家、倡導常旅客捐助里程進行綠化、興建希望學校等公益活動體現了央企的社會責任感，叫響了國航的奧運口號：“承載奧運，放飛夢想”。國航的品牌價值也從2004年的164億元提升到目前的302億元，位居中國民航業之首，進入世界品牌500強。

今年5月國航正式向北京奧組委遞交了奧運會、殘奧會保障方案，24小時指揮中心相繼啟動，多次開展了全方位的業務演練和應急演練，通過了各個層面的大考。7月21日，國航主要領導開始在設于運控中心的安全運作指揮中心定時值班，總部各運作保障單位和各分公司、基地全部視頻線上，現場協調解決運營中的問題，突出保障涉奧航班，全面啟動奧運賽時運作保障機制，進入戰時狀態。

航空運輸，安全是第一位的，這也是公眾廣泛關注的問題。國航一直將安全作為重中之重，強化安全基礎，保證安全運營，提升運作能力，改善運作品質，全力以赴為奧運會提供安全、高效、便捷、優質的航空運輸服務。經過努力，除了成為奧運會和殘奧會的航空客運合作夥伴，還成為奧運聖火境內外航空運輸的指定承運人，創下的安全紀錄在世界民航業是有目共睹的。國航的“奧運聖火號”克服重重困難，圓滿完成了奧運聖火境外傳遞運輸保障任務，創下了單機在外連續飛行時間最長、跨越地域最廣、飛行距離最遠、起降機場最多等民航史上的諸多之最，得到了北京奧組委的表揚和高度認可，從一個側面彰顯了國航的安全運作實力。同時，國航具有豐富的高原機場飛行經驗，剛剛又成功試飛，結束了拉薩機場無夜航的歷史，這為奧運大家庭成員及重要旅客賽後到國內旅行和赴四川災區慰問奠定了牢固的安全基礎。幾年來，國航採用先進的安全系統，積極推進大運作模式，也將為奧運大家庭提供安全之旅。今年5月國航24小時安全運作指揮中心全面運轉後，國航在首都機場地區奧運保障團隊組織的多次業務及應急演練中取得的良好成績，也是國航安全運作品質及安全保障能力的一個很好證明。

為了提高服務品質，國航從硬體投入到軟體提升進行了全面努力。首先在硬體上全方位升級。從3月26日與世界最大航空聯盟星空聯盟的成員公司一起轉首都機場新航廈運作後，更是拉近了與世界的距離，轉机更為方便，設施更加完善，同時保證了國航奧運航班接近百分之百的靠橋率；還投資6.88億元改造國際長航線寬體飛機兩艙座椅，斥資5.68億元採購了大量地面設備，地面特種車輛及常規車輛採購超過千輛，有利於更好地服務奧運。為保障兩個奧運同樣精彩，特別是滿足殘奧會的服務，國航增加了機上窄體輪椅100部和普通輪椅120部，成為中國唯一擁有殘疾人機上輪椅的航空公司。還推出了機上醫用氧氣使用、導盲犬上機、槍支彈藥、異型行李、機上輪椅使用、危險品運輸等特殊服務政策，方便奧運大家庭成員。在軟體提升上，國航全方位地進行了奧運行銷及服務培訓，培訓內容包括奧運基礎知識、奧運規劃、英語、手語、禮儀、殘奧服務技能、專項業務技能及奧運志願者培訓等，累計組織相關奧運培訓數超過百次，累計培訓員工超過三萬人次。同時，建立了以項目為主體、以問題為導向的工作機制，理順了賽時資訊傳遞流程，梳理、細化了影響奧運服務的重點問題，進一步完善了“專包機服務保障流程、大面積航班延誤保障流程、殘疾人服務流程、客艙服務流程、分賽場、備降場保障流程”等各類保障方案及應急預案，進行了奧運應急演練、殘奧演練、T3出境系統應急演練、T2、T3進出港流程演練等多種奧運演練，應該說經受住了大考。在“好運北京”測試賽中，國航規範了旅客、行李、航班各方面的工作，共承運奧運大家庭成員4598人，運輸常規行李10100件、特殊行李700件，保障航班717架次，出色地完成了42場“好運北京”場測試賽的服務保障工作。

奧運期間，除全力以赴做好涉奧航班的保障外，為了方便奧運大家庭成員，國航在2006年就實現了北京奧運大廈的櫃檯前移，為北京奧組委、國際奧會的官員提供從諮詢到售票環節的所有服務；奧運期間，在奧運村、媒體村等地設立4個售票櫃檯，直接為各國運動員、官員提供近距離購票、諮詢服務，為方便奧運大家庭成員的便捷出行，還在奧運村設立8個值機櫃檯，辦理值機手續、行李托運等業務。同時出臺了奧運大家庭人員同等艙位免費改期及增加免費行李額政策。還成立了24小時運作的奧運資訊組，以保證及時掌握奧運大家庭成員的出行和服務需求，以便提供更為週到的服務。同時組織華北地區、瀋陽、青島、上海等地700余家核心代理簽訂了《國航客運銷售代理人奧運（殘奧）服務承諾書》，以保證分賽場和備降場所在地的優質服務。對奧運大家庭成員，國航將從問訊、售票、值機、登機、客艙服務、行李服務、運動器材和貨物運輸等各個服務環節實行一條龍全過程優質服務。奧運期間將特別加強運作控制，合理安排運力，提高生產運作組織能力和地面保障能力，目前已制定了週密細緻的應對雷雨季節造成的航班大面積延誤的應急預案，全力保障奧運專包機任務順利進行。

針對不少媒體關心的國航為保障涉奧航班會不會影響普通旅客服務的問題，國航新聞發言人張春枝表示,國航將嚴格按程式和規章操作，保證不因執行涉奧航任務降低對正常航班旅客的服務標準。她說，奧運會和殘奧會的服務保障工作涉及面廣，保障規格高，服務難度大，航班資訊準確度低，進出港專包機大規模集中抵離，這些都是對國航全方位的運作保障能力、高水準的優質服務和大規模協同作戰能力的嚴峻考驗，為此，國航在奧運服務保障工作中，堅持做到五個結合，一是把奧運服務保障工作與落實國資委“金牌服務迎奧運”、民航局“奧運安全、正常、優質服務”活動相結合，不搞兩張皮；二是將奧運服務與奧運產品和奧運傳播相結合，不斷提升國航品牌形象；三是把奧運服務保障流程與現有生產運作機制相結合，不打破現有生產運作工作機制；四是把奧運服務保障標準與公司長遠服務標準相結合，不搞短期突擊行為；五是把奧運服務保障與全員培訓相結合，全員參與，充分發揮基層單位和一線廣大員工生產積極性，在這種保障思路和體制下，國航對常規航班旅客的服務標準不會降低。她同時也表示，中華民族是個好客的民族，國航對遠道而來的奧運大家庭成員多一些優先和特殊服務，相信廣大旅客是會充分理解和支援的。