國航北京轉机酒店住宿服務產品已經有十多年的歷史。2009年國航轉机產品推出後，轉机旅客數量大幅增加，供不應求，為保證服務品質，降低成本，國航市場部與地面服務部取得聯繫，希望地服幫助做轉机服務產品中的機場接站工作。地服領導知道後，以公司戰略和發展大局為重，克服種種困難，積極配合國航市場部工作，很快制定了機場接站服務的工作流程和與外單位的交接辦法，以及交接過程中出現的各種問題的應對措施。

今年二月一日，國航地面服務部正式接手國航北京轉机服務產品中的機場接站工作，一切工作井然有序。為了方便轉机酒店產品的銷售，國航市場部簡化了銷售單位酒店的預訂模式，縮短了旅客預訂酒店的等候時間，在此基礎上，又做了酒店住宿憑證填開方式的改進，由原來的出發地填開，改為旅客到達機場後，憑有效證件和酒店預訂記錄在國航轉机服務櫃檯填開。面對新模式中出現的旅客排隊等候的問題，國航地面服務部的同志，積極採取對策，千方百計完善服務流程，減少旅客排隊等候的時間。國航市場部與地面服務部根據幾個部門提出的多種解決方案，研究出了一個綜合解決辦法和服務流程，這個服務流程既減少了旅客辦理住宿確認手續的時間、又方便了酒店接待旅客和確認酒店服務憑證，同時也降低國航服務憑證支出等項目的成本。

通過以上服務措施和流程的改革，國航北京轉机服務產品中由多家外單位合作，轉變為國航里程網預定酒店管理、地面服務部機場接站的一條龍服務，讓每一位需要轉机酒店住宿服務產品的旅客，放心、舒心的度過北京機場轉機的夜晚，輕鬆踏上第二天的航班繼續旅行。面對金融危機和航空運輸業市場的整體下滑，國航沉著應戰，整合資源、內部挖潛、部門合作，全力打造北京轉机服務品牌產品，為國航的騰飛，再創佳績。