日本的地震和海嘯災害對國航在日本七個營業部辦公及電話諮詢服務產生了很大的影響。為了幫助日本災區旅客解決客票服務問題，國航在北京總部內抽調日語人才，成立了對日應急客票服務小組。日本地區的旅客如有涉及國航客票服務方面的問題，可撥打0086-10-59281507或0086-10-4008-100-999進行諮詢。如要查詢國航航班運作狀態，可登錄國航日本網站: http://www.airchina.jp 點擊航班狀態進行查詢。由於日語坐席數量有限，可能有較長的等待時間，敬請廣大旅客諒解。