座位預訂及客票銷售
我應該如何辦理座位預訂手續？
如果您選擇乘坐國航航班，可登錄國航網站、向國航當地營業部、國航授權的代理人或網站、撥打全球銷售熱線4008986999預訂座位。已訂妥座位的旅客，應按國航規定的出票時限辦理購票手續。如未在購票時限內購票，所訂座位將被取消。在網上購買電子客票的旅客，如在規定時間內不支付票款，所訂座位將會被取消。
客票的有效期是如何計算的？
特種票價的客票有效期，按該票價使用條件規定計算。正常票價的客票，無論是單程、來回程或環程，有效期為一年。不定期客票自填開之次日零時起計算。定期客票自旅行實際開始之日起計算，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。
我應該如何辦理客票變更手續？
如果您購票後要求變更航班、日期或艙位等級，請儘早通知我們。我們將根據票價使用條件以及航班座位可利用情況盡可能予以辦理。根據您所持客票票價使用條件，如有必要，您需支付相應的變更費用。
我應如何辦理退票手續？
如您購票後申請退票，我們將根據客票使用條件辦理。自願退票應在客票有效期內到原購票地點辦理。在網上購買的電子客票，應在網上辦理退票申請手續。
為什麼同樣是坐經濟艙價格會有不同？
經濟艙被分為不同子艙位，所對應的客票規定是不一樣的，如果您通過國航官網或者4008熱線諮詢，我們會優先向您報出最優惠價格。
我能在網上預定兒童票或者嬰兒票嗎？
國航網站上可以出售有成人陪同下的兒童客票（已滿兩周歲但未滿十二周歲），但如果您需要預定嬰兒票（未滿兩周歲）可以撥打國航訂票熱線同時購買成人和嬰兒客票。
如果我機票上的名字寫錯了能夠更改嗎？
電子客票是實名制的，購票名字不允許變更，請您在預定前一定要將乘機人的姓名確認好。
為什麼我購買的價位很高卻被告知是特價票？
特種票價是不屬於普通票價的其他票價。特價票沒有固定折扣，它是根據市場調節情況而定。
我何時能夠買到最低價位的客票？
客票的銷售採取的是全國聯網隨訂隨售的模式，因此客票的價格是隨時變動的，您可以隨時登陸國航網站或撥打訂票熱線諮詢。
訂票時一定需要留下手機號麼？
我們建議您留下乘機人常用的手機號碼，以便在航班發生變動時能夠及時通知到您。
持中國護照的旅客可否購買去曼谷（吉隆坡、雅加達、新加坡）的單程機票？
根據有關部門的規定，中國公民進入上述國家，必須持有確定日期和訂妥座位的機票，短期簽證不能購買單程客票，所以您購票之前務必向相關國家的大使館諮詢相關規定。
我的姓名中有生僻字怎麼訂票呢？
旅客的英文名字拼寫過長，我應該怎麼訂票呢？
我的名字後面有stu標識是怎麼回事呢？
我可以在網上預定客票然後在機場支付嗎？
不可以，網站上的預定只能為您保留半個小時，超過出票時限卻未支付的預訂電腦會自動取消座位。
持軍殘警殘證件的旅客能夠通過網站或電話購買軍警殘客票嗎？
抱歉，軍警殘客票需要您持有效證件到國航直屬營業部購票。
多少人可以申請團隊價格？
通過4008購票我能用那些信用卡支付呢？
目前支援的信用卡有中國工商銀行，中國農業銀行，中國建設銀行，興業銀行，中信銀行，招商銀行，交通銀行，民生銀行，上海浦東發展銀行，中國銀行及境外發行的VISA、MASTER、AMERICAN EXRRESS、DINER CLUB、JBC信用卡。
通過電話用境外信用卡支付需要發授權麼？
需要，（模版見後）您需要注意的是：境外卡只能為持卡人或包括持卡人本人在內的多人電話支付購買機票。
我預定國際機票需要提供哪些護照資訊？
辦理乘機手續
國際及地區航班如何辦理乘機手續？
乘坐國航國際及地區航班的旅客，應在規定的時間到達指定機場，憑有效護照、簽證及其他有效旅行證件提前辦妥乘機及出境等各項手續。
國航國際及地區航班何時截止辦理乘機手續？
國航由北京、紐約、洛杉磯、舊金山和溫哥華機場始發的國際及地區航班截止辦理乘機手續時間為，距客票上列明的離站時間前60分鐘。國航由其他機場始發的國際及地區航班的相關資訊請在購票時向國航售票處、當地營業部或國航代理人諮詢。
辦理乘機手續時應出示哪些身份證件？
國際及地區航班旅客在辦理乘機手續時，應出示護照、簽證及其他有效旅行證件。您的護照、簽證及旅行證件應隨身攜帶，不要放在交運作李中運輸。
哪些是有效乘機證件？
有效乘機證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職幹部證、軍隊離退休幹部證和軍隊職工證；港澳地區居民和台灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；１６歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。
外籍旅客如果護照丟失乘坐國內航班應出示哪些證件？
需要出具由出入境管理處開具帶照片並蓋章的證明及護照複印件（只能乘坐國內航班）
外籍（台灣同胞）旅客進入西藏需要哪些證件？
外籍旅客進入西藏，須持有中國簽證和入藏函。沒有入藏許可證件的外籍旅客，只允許在拉薩當天轉机，不能停留過夜。
身份證丟失如何辦理國內航班登機手續？
首先要在戶口所在地的派出所開具“戶籍證明”（必須有照片），攜帶“戶籍證明”和兩張一寸證件照片到機場派出所開具“臨時乘機證明”，即可辦理登機手續。
何種情況需要辦理過境簽證？
購買從中國出發，經另一個國家轉機去第三國的請您事先與相關部門諮詢是否需要辦理過境簽證，以免影響您的行程。
購買國際客票對證件有效期是否有要求？
除地區航線（港澳臺）外，您持有護照有效期應不少於半年。
我用一代身份證可以辦理登機手續嗎？
國內居民乘坐國內航班可以使用港澳通行證嗎？
香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？
代碼共用航班是否可以辦理網上乘機登記？
如果有托運作李可以辦理網上乘機登記嗎？
可以，但托運作李必須在櫃檯辦理，您還需預留出充分的時間，在截至辦理登機手續之前完成您的行李托運。
如果辦理了網上乘機登記可以取消嗎？
可以，但是必須不晚于航班起飛前2小時可以通過網站進行操作，但取消乘機登記的操作最多進行三次。
兒童和嬰兒及有特殊服務的旅客能否辦理網上乘機登記？
如果已經辦理了網上乘機登記還能夠更換座位嗎？
可以，您可以在網上乘機登記停止操作之前在網站上取消乘機登記後重新辦理。
我提前通過網站辦理的乘機登記手續怎麼沒有顯示登機口呢？
可能當時還沒有確定登機口的位置，您需要在航班當天到機場進行確認。
我和孩子一起訂的票，我能辦理網上乘機登記，但孩子的辦不了，我該怎麼辦？
在座位圖可以打開的情況下，您可以通過4008預定機上位子，反之建議您直接到機場辦理，以免到時候不能坐在一起。
旅客乘坐有國內經停點的國際航班，該怎樣辦理乘機手續，例如：北京至雪梨航班，需要在上海經停。
旅客在始發地辦理ＣＨＥＣＫ ＩＮ手續，可以正常交運托運作李，但是在國內經停點還需將手提行李攜帶下飛機辦理出境手續。
乘坐國際航班在機場需要辦理哪些手續？
換登机證辦理行李托運--邊防檢疫檢查--安檢--海關--候機及登機。
乘坐代碼共用航班應該在哪辦理乘機手續？
什麼叫通程登機？
旅客持有列明兩個以上航班的客票或者兩本（含）以上票號相連的客票，始發站既為旅客將行李運至目的站，還為旅客辦理了各轉机站的乘機手續。（轉机航班不超過24小時）
國航辦理乘機手續有哪些方式？
如何在網站上辦理相應的乘機手續？
登陸國航官方網站，進入辦理乘機手續一欄，按要求填寫旅客姓名，憑證類別，憑證號碼，手機號，起飛城市即可辦理。
國內航班目前開通網上乘機登記的城市開始和截至辦理的時間
各個航線開始辦理時間不同，可登陸網站查詢，截至時間為航班起飛前2小時。
國際航班目前開通網上乘機登記的城市開始和截至辦理的時間
各個航線開始辦理時間不同，可登陸網站查詢，截至時間為航班起飛前3小時。
什麼條件可以辦理電話乘機登記呢？
通過４００８訂購並且電話支付出票的，國航實際承運的北京，南京，虹橋，大連，哈爾濱始發的國內航班（國際國內聯程國內段不能辦理ca4188不能辦理，嬰兒、兒童、殘病旅客及需要特殊服務的旅客除外）
辦理電話乘機登記的截至時間是什麼時候？
拉薩能夠提前辦理乘機登記嗎？
我已經通過４００８電話辦理了乘機登記手續，現在走不了可以取消嗎？
可以，但是必須在航班起飛前１個半小時聯繫４００８網站服務。否則只能在機場乘機登記櫃檯取消。
什麼條件可以辦理手機乘機登記？
北京始發國航實際承運的國內航班（國際國內聯程國內段、北京到拉薩航班，嬰兒、兒童、殘病旅客及需要特殊服務的旅客除外）
手機乘機登記辦理的時間是什麼時候？
辦理手機乘機登記的手續是怎樣的？
登陸國航手機乘機登記wap網站，WAP.AIRCHINA.COM，選擇接受服務條款，提取客戶資訊，選擇座位辦理乘機手續，下載二維條碼。
我已經辦理了手機乘機登記手續可以取消嗎？
可以，要在航班起飛前2小時致電4008網站服務取消，否則只能到機場乘機登記櫃檯取消。
行李運輸
哪些航線適用計重制行李規定？
行李計重制適用於除中美、中加和馬德里至聖保羅以外的的其他所有航線。
哪些航線適用計件制行李規定？
計重制免費托運作李的重量限額是多少？
在國際及地區航線上，持成人和兒童客票旅客按票價等級，免費交運作李額為：頭等艙客票40公斤，公務艙客票30公斤，經濟艙客票20公斤。當行李重量超過上限時，每超過1公斤應支付相當於單程經濟艙直達最高公佈票價的1.5%的逾重行李費。
計件制，頭等艙和公務艙旅客免費行李額有哪些規定？
頭等艙旅客和公務艙旅客可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤（70磅），每件行李的三邊之和不得超過158釐米（62英寸）。
計件制，普通艙、兒童和嬰兒旅客交運作李的尺寸和件數有哪些規定？
普通艙成人和兒童旅客可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為23公斤（50磅）；每件行李的三邊之和不得超過158釐米（62英寸），且兩件行李三邊之總和不得超過273釐米（107英寸）；按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但重量不能超過１０ｋｇ，另外還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒手推車一輛。
為什麼我的免費行李額去程和回程不一樣？
因為您去程和回程選擇的承運人不同，兩個承運人公佈的免費行李額政策不同。
行程單上XX航段為什麼沒有免費行李額？
表示該承運人不允許免費托運作李，如托運作李均須付費。
為什麼我在購票時銷售人員無法告知我準確的逾重行李收費政策？
因為您行程中XX航段承運人未通過系統發佈逾重行李收費政策，我們在系統中無法查詢到該承運人逾重行李收費標準。所以，建議您電話諮詢該承運人逾重行李的相關政策，並請您提前到達機場值機櫃檯，預留足夠的時間辦理XX航段行李托運手續。
行程單上XX航段後“NIL”標識表示什麼？
表示該承運人不允許免費托運作李，如托運作李均須付費。
為什麼我改期以後免費行李額發生了變化？
(1) 對於客票全部未使用的情形
因為您客票全部航程均未使用，您申請客票改期後，我們需要為您換開新客票，所以您的免費行李額須按照新客票換開的日期適用的免費行李額政策執行。
(2) 對於客票轉机點變成中途分程的情形
因為您改期後，您客票上原來的轉机點（24小時內轉機點）變成了中途分程點（停留超過24小時），您需要在此提取托運作李。由於您的行李提取地點發生了變化，所以您的行程適用的行李政策也同時發生了變化，您的行程將不再適用XX承運人的行李政策，應適用於YY承運人的免費行李額政策。
為什麼我乘坐的不是國航航班，也按國航的免費行李額政策？
因為在您搭乘的聯程運輸航班中，國航是整個行李運輸段的主要承運人，因此在您交運作李至提取行李的這個行李運輸段中，不管每個航段的實際承運人是誰，都將按照國航的免費行李政策執行。
為什麼我新購買客票的免費行李額和諮詢時不一致？
因為各航空公司公佈的免費行李額和逾重行李收費政策會隨著市場情況進行調整，您諮詢資訊時該承運人的行李政策可能會在您購票時（或購票前）發生了變化，免費行李額和逾重行李費標準應以您購票之日行程單上顯示的行李政策為準。
計件制，普通艙、兒童和嬰兒旅客交運作李的尺寸和件數有哪些規定？
行李如果發生丟失，國航是如何搜尋的？
當您的行李發生丟失時，國航會首先將行李有關情況，輸入“世界環球查詢（WT）系統”，進行24小時自動搜尋獲取資訊。這個資訊我們隨時有人監控並及時處理。無論是否找到，我們都有專人會在第一時間通知您相關資訊，我們還會通過其他方式，與始發站（和/或轉机站）國航營業部工作人員聯繫，讓他們協助搜尋您的行李。
國航國際航線行李的賠償責任限額是什麼？怎樣計算？
國際航線賠償限額：
符合《華沙公約》締約國條件的運輸，每千克１７特別提款權，行李的實際損失低於限額，按實際損失賠償。非托運作李最高限額332特別提款權。
符合《蒙特利爾公約》締約國條件的運輸，每千克30美元，托運作李和非托運作李最高限額為1000特別提款權。行李的實際損失低於限額標準，按實際損失賠償。
無法確認重量時，按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。
托運作李發生延誤，一次性賠償：普通艙300元人民幣、公務艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。
特別提款權指由國際貨幣基金組織規定的特別提款權，1個特別提款權價值約等於1.37美元，它的比價是浮動的。
在乘機時能不能攜帶小型氧氣瓶？
去哪些城市的行李可以直挂？
歐洲：經過歐洲轉機前往目的地的行李運輸，採用直挂托運方式。
澳大利亞、日本、南韓：行李不得直挂，需要提取。
美洲、加拿大：到達美洲第一站提取行李過海關，不用重新貼行李條，直接在轉机傳送區辦理。
香港轉机：行李可以直挂。
國內國際聯程航班：虛擬航班和開放通程登機的航班行李可以直挂，其他航班不允許直挂行李。
與國際航班聯運的國內航班每件最大重量是多少？
國航實際承運的與國際航班聯運的國內段每件最大重量不得超過32KG。
國內航班隨身攜帶的行李要求？
國航實際承運的每位頭等艙旅客可隨身攜帶2件行李，每件重量不得超過5KG；每位公務艙和經濟艙旅客可隨身攜帶1件行李，重量不得超過5KG；每件行李的長寬高均不得超過55CM、40CM、20CM。超過部分應作為托運作李運輸。
旅客乘坐國內航班隨身攜帶液態化粧品有哪些要求？
每種化粧品限帶一件；
每件的容器容積不超過100毫升；
置於獨立袋內，必須逐個開瓶接受檢查；
總體積不允許超過1000毫升。
旅客如果是糖尿病患者，攜帶藥物乘坐國內航班有什麼限制？
乘坐國航實際承運的國內航班，糖尿病旅客可以隨身攜帶足夠的胰島素製劑、帶針頭的皮下注射器以及液態食物（例如無糖果汁）等，但必須出示醫療證明、醫生處方和藥品說明書，並有安檢人員檢查確認安全後方可攜帶。
嬰兒可以隨身攜帶液態食品嗎？
隨身行李是否可以帶樂器登機？是否有尺寸限制？
樂器體積超過隨身攜帶行李標準時，旅客如果一定要帶進飛機客艙中，需要買佔座行李票，如大提琴等，票價按正常票價計算。
打火機、火柴可以帶上飛機麼？
旅客乘坐與外行聯運的國際航班可否享受與國航實際承運航班同等的行李優惠？
如果在機場發生行李丟失該如何辦理？
如果您在抵達時沒有拿到您的托運作李，請在離開機場前，到國航櫃檯登記，告知我們的客戶服務人員您的行李被延誤，並且描述行李的外觀和行李內的各項物品。我們將給您一個行李查詢號碼，以便您隨時查詢。
我能帶食用油上飛機麼？
我能帶生雞蛋上飛機麼？
我的行李大小超出了免費行李額的尺寸規定應該怎樣托運？
如果您需要托運超重、超大行李，請至少在航班起飛前120分鐘到達機場辦理托運手續。
我的隨身物品遺落在機艙中應該怎樣搜尋？
我能攜帶多少現金出境？
居民旅客可攜帶20000人民幣現鈔或外幣現鈔折合超過5000美金等值貨幣。
特殊旅客運輸
“無人陪伴兒童”的年齡限制？
國航“無人陪伴兒童”服務的對象為乘坐飛機時無成人（年滿18周歲且有民事行為能力的人）同行的年滿5周歲未滿12周歲的兒童。如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲，您可自願申請無成人陪伴兒童服務。目前國航不承辦聯程航班的無成人陪伴兒童業務。如果聯程或回程航班涉及其他航空公司，請與實際承運的航空公司聯繫。
“無人陪伴兒童”的服務費是多少？
在國際及地區航線上，如您為孩子申請無成人陪伴兒童服務，須交納無成人陪伴服務費。單程直達運輸費用為人民幣260元或等值貨幣。
申請“無人陪伴兒童”服務時，我需要向航空公司提供哪些資料？
在為您單獨乘機旅行的孩子申請無成人陪伴服務時，須提供您本人的身份證件以及您孩子的有效護照等旅行證件，同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯繫電話，以便我們和送機人及接領人保持聯絡。
當我的孩子單獨乘機旅行時，需要備妥哪些文件？
您的孩子乘機時須持有效旅行證件、《無成人陪伴兒童運輸申請書》以及客票、收費單等。將文件和證件一併裝入文件袋內，挂于兒童的胸前，辦理交接手續。
國航如何協助我的孩子辦理乘機手續及安檢手續？
在起飛及抵達目的地機場，我們將有專人協助您的孩子辦理乘機登記、海關、安檢和提取行李等手續，並在候機期間專人負責照管您的孩子及其文件袋。我們會親手將孩子交給乘務長，讓您的孩子安全順利地完成空中之旅。為了確保您的孩子順利登機，我們建議送機人向機場工作人員確認飛機起飛後再離開機場。
如遇航班延誤或取消，國航為我的孩子提供怎樣的服務以確保其安全？
如遇航班延誤時，我們將有專人妥善照料您的孩子，安排膳宿和後續運輸，並將運輸的變動情況通知孩子的接領人和相關航站。如遇航班取消時，我們會和您取得聯繫，將孩子安全地交還給您。
抵達目的地機場時，孩子的接領人怎樣才能順利接到我的孩子？
我們會根據您孩子的乘機資訊事先與接領人取得聯繫。當航班落地後，我們會安排專人迎接您的孩子，並與乘務員辦理交接手續，協助您的孩子辦理到達手續。接領人在到達站須出示有效身份證件，地面服務人員經核對無誤會將孩子交給接領人。
如果需要擔架服務，應提前多長時間提出申請？
如您需要申請擔架，請務必于航班起飛前72小時向國航當地營業部提出申請，以便我們提前做好安排。
輪椅旅客在旅途中使用的輪椅有哪些運輸規定？
1）手動輪椅的運輸
A．手動輪椅應作為托運作李運輸。
B．病殘旅客旅行中使用的輪椅可免費運輸且不計算在免費行李額內。
C．經國航同意並事先安排的在登機過程中使用自帶輪椅的旅客（例如團體輪椅旅客），其輪椅應在旅客登機時，在登機口交運輪椅。
2）電動輪椅的運輸
A．電動輪椅應作為托運作李運輸。
B．病殘旅客旅行中使用的電動輪椅可免費運輸且不計算在免費行李額內。
C．電動輪椅在托運時，其包裝必須符合下列要求：
a. 裝有防漏型電池的輪椅，電池兩極須能防止短路且電池已牢固安裝在輪椅上。
b.裝有非防漏型電池的輪椅必須卸下電池。輪椅可作為非限制的托運作李運輸，而卸下的電池必須裝入如下堅固的硬質包裝運輸：
這些包裝必須是嚴密不漏、能阻止電池液滲漏，並用適當方式固定，如使用綁扎帶、固定夾或支架，將其固定在集裝板上或貨艙內（不得用貨物或行李支撐）。
電池必須防止短路，並直立固定於包裝內，周圍用合適的吸附材料填滿，使之能全部吸收電池所泄漏的液體。
這些包裝須標有"BATTERY,WET,WHEEL CHAIR”(“輪椅用電池，濕的”)或“BATTERY，WET，WITH MOBILITY AID”（“代步工具用電池，濕的”）字樣。並加貼 "CORROSIVE”（“腐蝕性”）標簽和包裝件向上標簽。
如果是聯程客票能否辦理無成人陪？
什麼條件的嬰兒可以申請嬰兒搖籃服務？
滿14天至未滿2周歲，但必須滿足身高不超過75公分，體重不超過10KG兩個條件的嬰兒才可接收。
什麼樣的艙位可以接收嬰兒搖籃？
普通艙可以接收嬰兒搖籃，頭等艙不接收，公務艙目前需要生產辦的同意方可接收。
怎樣申請嬰兒搖籃服務？
旅客至少要提前三個工作日至始發地國航直屬營業務櫃檯辦理，帶齊大人和嬰兒的證件出票。辦理嬰兒搖籃的機型是有限制的，需提前在營業部做諮詢。
關於拒絕孕婦登機的規定
懷孕35周（含）以上者，預產期在4周（含）以內者，預產期臨近但無法確定準確日期，但已知為多胎分娩或預計有分娩並發癥者，產後不足7天者，拒絕承運。
我已經在始發地成功申請了地面輪椅服務，那麼我到達目的地後還需要再申請麼？
不需要，如果您已經成功申請了輪椅服務那麼您在始發地與目的地都將享受到輪椅服務。
普通旅客運輸
我已經訂好國航的票，可以通過4008進行改期嗎？
如果您的客票規定可以改期，並且在您提供旅客姓名，證件號，票號以及航程資訊的情況下可以幫您進行修改。如有費用產生，可以通過4008用信用卡支付。
我在代理那訂的票，能通過4008電話確認嗎？
客票的旅行有效期可以延長嗎？該怎樣辦理？
國內客票不允許，國際客票要以您當時購買的客票規定為準，請您訂票時及時做諮詢。
如果不乘坐當天的航班是否要提前取消座位？
國內航班沒有誤機費用，但是我們建議您提前取消位子，方便其他旅客使用。國際客票需要您在航班起飛之前提前諮詢您的客票是否有誤機費。
如果我的航班被取消了，我該做些什麼？
如果提前告知您原定的航班被取消了，國航將為您辦理免費的簽改退，建議您儘快聯繫我們，在有可利用位子的前提下儘量滿足您的變更需求。
我應該如何查詢航班的動態資訊？
通過國航4008100999或登陸國航官方網站查詢。
我可以通過國航4008100999辦理里程換票的改期嗎
可以，但改期產生的費用您需要到國航直屬營業部繳費。
如何能夠預定緊急出口的座位？
老人能夠辦理陪伴服務麼？
對老年人乘坐飛機有年齡限制嗎？
國航對老年人的年齡沒有限制，但前提是旅客的身體健康適於乘坐飛機，且建議有健康成年人陪同乘坐
成人攜帶嬰兒或兒童有數量限制麼？
一名成人可以最多攜帶三名兒童或一名個嬰兒和兩名兒童或兩名嬰兒（但其中一名嬰兒需購買兒童客票）
在起飛、降落及飛行中，我需要特別照顧嬰兒嗎？
由於高度的調整所造成的艙壓，會導致您的嬰兒在起飛和降落時的耳朵不適而嚎啕大哭。這是正常的。在此時，您可以給予嬰兒奶瓶或喂食，這將幫助減輕他或她的耳壓。同時，我們也建議若您的嬰兒有特殊需求，您可以攜帶您自己的嬰兒食品和點心。
京滬快線包括那些航空公司？
浦東機場適用於京滬快線嗎？
我已經預定了客票，應該怎樣做驗真呢？
通過撥打4008158888，或者登陸國航官方網站（客戶服務裏客票驗真一項）
我購買了保險，在哪能夠體現出來呢？
如果您是通過國航官方網站或者4008購買的保險，您可以在行程單的右下方看到。
我已經訂了票，但是現在價格又低了，能退給我差價嗎？
航空公司根據市場情況調節機票價格屬於正常範疇，價格以您訂票時為準，不能退還。
國航有大型客機包括哪些機型？
我還沒有拿到電子客票行程單會影響我的行程嗎？
不會，行程單是作為報銷憑證用的。但是您要妥善保管，如遇到退票等事宜還需要收回已經列印的行程單。
我應該如何索要我的行程單呢？
如果您在國航網站購買，可以選擇網上郵寄或直接致電國航服務熱線4008100999申請郵寄業務，如果您從其他渠道購買，請直接和購票地索要。
如果我的客票發生改期，我的報銷憑證有哪些？
您將有兩張供報銷使用的行程單，一張是您原購票的行程單，金額是您購票所付的票款；一張是您所補交差價的行程單，金額是您補交差價的票款。
我的行程單一定要在始發地機場列印嗎？
我已經訂購客票，證件號碼可以修改嗎？
證件號碼需要與旅客登機證件號碼相符合，如有差異，請您在辦理乘機登記手續之前直接聯繫出票地更改。
國航在上海浦東機場幾號航廈辦理手續?
2號航廈，航班起飛前45分鐘停止辦理乘機登記手續。
代碼共用航班能否累計國航里程？
如果您乘坐航班的實際承運航空公司是星空聯盟的成員，你依然可以累計定級里程；如果實際乘坐的航班不是星空聯盟的成員，但該公司為國航非星盟合作夥伴，你可以累計非定級里程。其他情況您將無法累計里程。
特殊餐食
我應提前多長時間申請特殊餐食？
如您有特別餐食需求，請在購票時提出申請，建議您在航班起飛前24小時提出申請。
猶太教餐需提前多長時間申請？
如果我在國航代理人售票處提出了特殊餐食申請，是否有必要向國航當地營業部再確認？
如果您向國航授權的代理人提出了特殊餐食申請，為了確保您在旅途中能夠享用到國航的特殊餐食，我們建議您撥打電話4008-100-999或聯繫當地營業部進行再確認。
網上訂票
為什麼查詢的時候有座位，預訂卻不成功？
您在網站上登錄後可以查詢未來一年內某一天的航班座位情況，網站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩餘座位情況，然後您來選定航班艙位，填寫旅客資訊，確認以上資訊無誤後，我們的網站會替您向民航訂座系統發去訂座申請。正常來說，您會看到訂單確認及支付頁面，說明您訂取座位成功，需要支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有生成這個頁面，而是其他的錯誤資訊，有以下的可能：
可能A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發現在您先前所選擇的航班已經沒有您想要預訂的艙位。
可能B：由於我們是通過網際網路為您提供服務，所以網路條件也在影響您的操作，當您上網的環境裏發生網路故障時，網站對您操作的響應可能也就不那麼盡如人意了。
可能C：由於其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍後再試一次；當其他網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現，且在網站首頁國航新聞中我們沒有發佈升級或停機通知時，您可以根據頁面中的國航服務電話4008-100-999進行諮詢。
訂取座位後必須要立即支付麼？
是的。對於航空公司來說，航班上的座位就是產品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預訂，然後是出票。在網站上訂取座位後，預訂階段完成，這時航空公司會為您預留這個座位，同時也承擔著您改變意願不繼續支付購買機票的風險；所以當您預訂完成卻沒有在此後30分鐘內通過網上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預訂的座位，重新向其他旅客銷售。
可以更改我訂妥的機票麼？
目前電子客票接受您在網上進行改期（只更改日期與起飛時間，艙位價格與起飛到達地均不變）， 如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在國航營業部或機場國航候補櫃檯辦理您需要的服務（升降艙、改簽航空公司等等）。
如何退票？
已經出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過“我的預訂”查詢已經出票的訂單，提交退票申請。國航管理人員將根據有關政策審核您的退票申請內容，扣除相應手續費後將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出於金融與財務安全的考慮，網上支付購票我們一律不退現金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過“退票明細”一項了解您的退票申請處理情況。
行程單做什麼用？
行程單是我們提供給您的、記錄了您的航班座位與相關購票資訊的一份電子文檔，以國際通行的PDF格式存放，您可以下載並列印出來，作為個人行程的一個提示，此單不做任何憑證使用。
如何辦理乘機手續？
當您成功擁有一份國航電子客票後，可以通過以下途徑辦理乘機手續：
1、憑您的有效乘機身份證件（訂票時輸入的證件）到機場辦理乘機手續：您需要在機場國航指定櫃檯辦理乘機登記（分配座位、領取登机證）手續，我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名，以及您所乘坐的班机編號確認您的電子客票，為您列印登机證，並指引您辦理行李托運手續；之後，您憑手中的登机證通過機場安檢，再經過登機口驗收登机證進入機艙。為了您出行順利，建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種手續。
2、在國航網站上辦理您的乘機手續：如果您的航程及辦理時間符合網上乘機登記手續使用條件，那麼您可以在網上自助辦理乘機手續，選擇您的機上座位並列印出登机證。到達機場後，您憑手中自己列印的登机證即可通過機場安檢。
3、使用機場自助乘機登記設備辦理乘機手續：您可以憑有效乘機身份證件（訂票時輸入的證件）在機場使用自助乘機登記設備，按照螢幕提示辦理您的乘機手續，選擇機上座位並列印登机證。
如果在機場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當地機場國航候補櫃檯聯繫處理。
電子客票如何報銷？
電子客票以您在機場、代理人、國航營業部等處領取的國家稅務總局監製的《航空運輸電子客票行程單》做為報銷憑證，A4紙列印的行程單不作為購買電子客票的憑證，僅為資訊參考。您可以在我們電子客票網站的首頁http://airchina.travelsky.com/通過“機票驗真”功能來確認您購買的電子客票的票面資訊。
網上支付
網上支付是否安全？
當您開始進行網上支付時，您的操作就從我們的網站轉移到了新打開的銀行頁面中進行（請不要關閉原國航電子客票網站的瀏覽器窗口，否則將會人為造成支付差錯），這個時候您的網上支付的安全性和技術可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體說明可以參考銀行方關於網上支付的說明。
支付完成還要做什麼？（出票）
如果一切順利，網站將會得到銀行方面的反饋 （前提是您進行網上支付的整個過程中沒有關閉國航電子客票網站的頁面），確認您的票款已經付清之後，您可以得到返回的電子客票票號（不同於網站自身的電子客票編號，票號對應著某一位旅客，編號對應著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機場辦理乘機手續了。同時為了提醒您的行程安排，我們提供了編排好的行程單供您下載列印。這種情況下您在“個人購票資訊”中查詢自己的訂單，會看到訂單狀態為“操作完成（出票成功）”
如果您查詢自己的訂單，發現其訂單狀態為“未完成（等待出票）”的話，說明您支付成功後因為某種原因，網站未能替您自動完成出票，這時您可以點擊查詢結果中的行程資訊，在彈出的頁面裏按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票！（提示：一張電子客票在出票完成後才會正式生效）。
支付後網站為什麼沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經劃出？（支付差錯）
這是由於網際網路本身的原因，偶爾銀行支付成功的資訊沒有返回到我們的網站，網站不能確定您已經支付了票款，但是銀行裏您的賬戶確實已經劃出這筆錢，這種情況我們稱之為“支付差錯”，需要您通過電話與國航服務人員聯繫處理（國航銷售服務熱線4008-100-999），國航管理人員在確認您銀行支付成功後，會為您把訂單狀態由“等待支付”修改為“等待出票”，接下來您可以正常進行後續的處理。
不小心關掉了銀行支付頁面怎麼辦？（或支付時突然斷電、斷網）
不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網站，察看您的賬戶上是否已經劃出了支付票款，再登錄國航電子客票網站，進入“個人購票資訊”中查詢剛才進行支付的訂單，觀察其狀態：
如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“操作完成（出票成功”：您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經生成；
如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“未完成（等待出票）”：您需要在查詢得到的列表中點擊這張訂單的行程資訊，在彈出的頁面中遵循提示資訊完成出票操作；
如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為“未完成（等待支付）”：這是因為發生了支付差錯，請參照上文中“支付差錯”相關的說明，電話聯繫國航服務人員為您解決這一問題；
如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在“我的預訂”中查到這份訂單，點擊行程資訊一項，在彈出的頁面中遵循提示資訊重新做支付操作即可。
一張訂單可以重復支付麼？
不行。為了您的利益，當發現針對某份訂單的票款已經從您的銀行賬戶上劃出時，遵循以上幫助說明資訊來處理，不要進行重復支付。（第一次支付票款沒有劃出的不在此列）。
其他支付錯誤或失敗的情況？
按照先查個人銀行賬戶，再查網站“我的預訂”的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態是什麼，然後將這些資訊提供給國航支援服務部門（4008-100-999），我們會儘量儘快幫您解決問題！
保險
通過4008購買航意險，每位旅客每個航班最多購買幾份保險？
您通過4008購買的航意險保額是多少，多少錢一份？
客票保留，單獨退航意險可以嗎（通過4008購買的航意險）？
往返客票去程客票已經使用，想退回程，航意險也可以一起退嗎（通過4008購買的航意險）？
我可以在電話或者網站上購買航意險麼？
可以，您在預定機票的同時可以在網上或者電話中同時購買，但如果在出票後加訂航意險則需要在機場另行購買。
