- 機下輪椅的申請
機下輪椅（WCHR）是指為能夠自行上下飛機，在客艙內能自己行走到座位上，僅在航廈、停機坪與飛機之間需要協助的旅客提供的輪椅。
申請機下輪椅的旅客，須向國航直屬售票部門（包括銷售代理人），在規定的時限前提出申請：
美國航線，最遲須在航班起飛前48小時提出申請；
美國以外的其他國際及地區航線，最遲須在航班起飛前72小時提出申請；
國內航線，最遲須在航班起飛前24小時提出申請。
- 機上輪椅的申請
機上輪椅（WCHC） 是指經適航許可，在客艙內供無行走能力的旅客使用的輪椅。
國內航線的機上輪椅只在烏魯木齊航班上提供使用。機上輪椅服務應在航班起飛時間前36小時到國航指定的直屬售票處申請辦理。
- 申請輪椅服務的旅客無須支付服務費。
